Підтримка
Тут зібрані контакти служби підтримки «Свідомі» та відповіді на питання, які виникають найчастіше. Якщо відповіді на ваше питання немає — просто напишіть нам.
Що вказати у зверненні
Це допоможе нам відповісти з першого листа, без уточнень:
- адресу пошти, на яку зареєстровано обліковий запис;
- модель пристрою та версію iOS або Android;
- версію застосунку — рядок «Версія» у самому низу вкладки «Профіль»;
- що ви робили, коли виникла проблема, і що побачили на екрані;
- знімок екрана, якщо це можливо.
Часті питання
Як почати користуватися застосунком?
Установіть «Свідомі» з App Store або Google Play, зареєструйтеся за електронною поштою та підтвердьте її кодом із листа. Далі застосунок попросить 6-значний код доступу, який видає ваш лікар або куратор програми, і проведе вас через коротке початкове опитування.
Не приходить лист із кодом підтвердження
Перевірте теку «Спам» і правильність написання адреси, зачекайте кілька хвилин і запросіть код повторно. Якщо лист так і не надійшов, напишіть нам на admin@svidomi.health — ми перевіримо доставку.
У мене немає коду доступу
Код видає лікар або організація, яка підключила вас до програми, — зверніться до них. Якщо ви не знаєте, до кого звертатися, напишіть нам, і ми підкажемо.
Я забув пароль
На екрані входу натисніть «Забули пароль?» — ми надішлемо код на вашу електронну пошту, після чого ви зможете встановити новий пароль.
Як змінити ім'я або електронну пошту?
Відкрийте вкладку «Профіль» — ім'я, прізвище та адреса пошти змінюються в розділі «Особисті налаштування». Нову адресу потрібно підтвердити кодом із листа.
Як видалити обліковий запис і дані?
Це можна зробити просто із застосунку — покрокова інструкція є на сторінці «Як видалити обліковий запис». Разом з обліковим записом видаляються профіль, щоденник, результати опитувань і листування.
Хто бачить мої відповіді та щоденник?
Доступ до ваших даних маєте лише ви та фахівець, з яким ви пов'язані в програмі. Роботодавець або організація не отримують ваші приватні записи й індивідуальні відповіді. Деталі — у Політиці конфіденційності.
Застосунок не запускається або показує помилку
Оновіть застосунок до останньої версії, перезапустіть його та перевірте з'єднання з інтернетом. Якщо помилка повторюється — напишіть нам і додайте деталі з переліку «Що вказати у зверненні» вище.
Про застосунок
«Свідомі» працює на iOS 13 і новіших та на Android 7.0 і новіших. Для роботи потрібне підключення до інтернету.
Застосунок підтримує вашу реабілітацію, але не є засобом невідкладної допомоги й не замінює консультацію лікаря. Якщо ваш стан загрожує життю чи здоров'ю, негайно зверніться по медичну допомогу.